臺北市文山區公所

資料截止日：2009/03/31

資料更新日：2009/04/10

專責人員：沈梓文

職稱：副區長

電話：29365522-302

E_mail：bs-a49000002@mail.taipei.gov.tw

創新措施：

隨著網路資訊時代的來臨，知識網絡的快速連結與變革，我們更要秉持著「主動、明快、親民、廉政」的服務承諾及提供務實的「為民服務」品質，落實績效管理制度，主動參與社區活動，並堅持「區、里一心」的良好互動關係。對於未來，本所仍有以下幾項目標： 1.以顧客為導向，落實內部稽核、外部診斷並確實改進。 2.行政效率提升，掌握時效提高為民服務執行率。 3.與媒體互動，積極營造區內團體聯繫互動。 4.提高組織危機應變能力並立即提供應變措施。 5.配合國際潮流，營造雙語洽公環境。 6.建構完整資訊體系，強化網路功能。 7.持續提升同仁的內部制力及外部效力。

突破難題：

未來展望：

1.開放文山公民會館，展示文山區文史資料及提供民間團體或個人申請辦理展覽活動。
2.提供優質電話服務效能，總機服務改為專人接聽，杜絕同仁輪流之缺點。
3.推動EQM品管圈，全面追求卓越服務品質，由課室主管引導組員針對切身課題進行研討並提出改進方案。
4.增設社會、健保業務之綜合號碼機，避免號碼機叫號干擾之情形，更由愛心志工提供代抽號碼牌之服務。
5.針對行動不便之年長及身心障礙者提供悠遊卡製卡費代收之便民服務，免除其至郵局繳納製卡費之路程，自施行以來共服務約500人次 。
6.建置電腦教室內置電腦26台，裝設教學用廣播系統（1對25），陸續推動公所內部員工資訊教育訓練，以增加同仁電腦知識並提昇行政績效；另並推動「市民三小時免費上網訓練計畫」，以落實市府網路新都施政目標，共推動8梯次158人

重要成果：

• 民政課
• 兵役課
• 社會課
• 健保課
• 經建課
• 服務車次
• 創新措施_秘書室
• 調解會